本网讯（通讯员：许泽华）7月4日“湖北省十堰市太和医院为湖北医药学院暖阳阳陪诊志愿服务队的志愿者提供工作餐等帮助，志愿者们则在自己的岗位上为患者尤其是老年患者进行服务。志愿服务是帮助医务工作者进行指引工作、协助患者及其家属办理相关的手续，自助机打印报告单等。

其中志愿者在陪诊过程中发现，老年人在整个陪诊过程中，除了实质性的帮助外，他们最喜欢的是和‘陪诊’者聊天。”队长说，大部分人对就诊流程不熟悉需要帮助，但他们更需要得到的是关心。因此，想要做好陪诊服务，除了专业技能外，更需要的是耐心和同理心。在队长看来，陪诊应该是一项“有温度”的服务。

在这里，志愿者的主要工作内容是协助医护人员核查患者的信息，帮其办理相关住院手续，从而大大缩短患者及家属的等待时间，遇到没有子女陪同的老年患者，志愿者更会全程帮助。

“大部分的患者来到医院都不清楚医院的结构及各个检查科室的分布，这时让对医院较为熟悉的志愿者引导患者及家属去做各项检查，在流程上节省了时间，在路程上节省了距离。”医院的相关负责人说，这项服务受到了患者及家属的好评，特别是一些行动不方便的老人更是对志愿者感谢不已。（审核：郑建超）